L'exécution : Définition et les 7 étapes de la commande à la livraison

Dans l'économie mondiale actuelle, les chaînes d'approvisionnement sont des réseaux dynamiques où la vitesse, la précision et la flexibilité sont essentielles. Au centre se trouve l'exécution des commandes, le processus qui relie la production, la logistique et les attentes des clients.

L'exécution va au-delà de la préparation et de l'emballage. Elle englobe la gestion des stocks, le traitement harmonieux des expéditions et des systèmes de livraison fiables. À l'ère du commerce électronique, l'efficacité de l'exécution des commandes est un facteur concurrentiel clé : le bon produit, au bon moment, dans les bonnes conditions.

Les entreprises peuvent gérer l'exécution des commandes en interne, par l'intermédiaire de centres spécialisés, ou en faisant appel à des prestataires de services logistiques (3PL). La gestion moderne des commandes associe la technologie, la logistique et le service à la clientèle pour garantir des opérations transparentes, évolutives et efficaces.

Pour réussir, les entreprises doivent également se concentrer sur l'expérience client, les besoins en matière d'exécution et les attentes en matière d'expédition en deux jours. L'exploitation des canaux de vente, la rationalisation du transport et l'utilisation de systèmes de suivi des commandes rendent les opérations plus efficaces. Des solutions sur mesure permettent aux entreprises de donner la priorité à l'efficacité tout en gérant les tarifs d'expédition.

Des plateformes telles que Shopify et d'autres outils de commerce électronique améliorent encore le traitement des commandes, ce qui permet aux marques de rester compétitives dans l'environnement actuel, qui évolue rapidement.

Qu'est-ce que le traitement des commandes ?

L'exécution est le processus de bout en bout de réception, de traitement et de livraison des commandes des clients. Il relie la production et la logistique aux attentes des clients et garantit que le bon produit arrive au bon endroit, dans les bonnes conditions et au bon moment.

Dans les chaînes d'approvisionnement modernes, en particulier avec l'essor du commerce électronique, l'exécution des commandes est passée d'une simple tâche d'entreposage à un moteur stratégique de compétitivité. Il combine la gestion des stocks, la logistique interne, le prélèvement et l'emballage, l'expédition et même la gestion des retours en un seul flux homogène. Les entreprises peuvent gérer l'exécution des commandes en interne, par l'intermédiaire de centres d'exécution dédiés, ou en faisant appel à des fournisseurs spécialisés (3PL).

Qu'est-ce que l'exécution des commandes ?

L'exécution des commandes est le processus de bout en bout de gestion et de livraison des commandes des clients. Il commence lorsqu'un client passe une commande et se termine par la livraison réussie du produit, ce qui inclut souvent le traitement des retours.

Une gestion efficace des commandes implique

• Letraitement des commandes - saisir les commandes avec précision par le biais des systèmes ERP ou de commerce électronique.

• Gestion des stocks - stocker efficacement les marchandises dans des entrepôts ou des rayonnages.

• Lapréparation et l'emballage - préparer les produits rapidement et correctement.

• Expédition et livraison - acheminer les produits vers les clients en temps voulu.

• Logistique inverse - gestion des retours en douceur.

Un système d'exécution des commandes bien structuré garantit que le bon produit parvient au bon client au bon moment, ce qui a un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Qu'est-ce qu'un centre de traitement des commandes ?

Un centre d'exécution des commandes est un entrepôt spécialisé conçu pour gérer l'exécution des commandes pour le compte des entreprises. Contrairement aux entrepôts de stockage traditionnels, les centres d'exécution des commandes se concentrent sur le traitement, l'emballage et l'expédition rapides des marchandises aux clients finaux.

Les principales fonctions d'un centre de traitement des commandes sont les suivantes

• Réceptionner et stocker les stocks des fabricants ou des fournisseurs.

• Traitement des commandes des clients par le biais de systèmes numériques.

• Préparer et emballer efficacement les marchandises en utilisant des méthodes ergonomiques et allégées.

• Coordination de l'expédition et de la livraison avec les transporteurs.

• La gestion des retours pour assurer le bon déroulement des opérations.

De nombreuses entreprises, en particulier dans le domaine du commerce électronique, font appel à des centres d'exécution ou à des prestataires de services logistiques tiers (3PL) pour externaliser ce processus. Cela permet de réduire les frais généraux, d'améliorer l'évolutivité et d'aider les entreprises à se concentrer sur des activités essentielles telles que les ventes et le développement de produits.

Exécution des commandes et centre d'exécution des commandes

• L'exécution des commandes est le processus lui-même, c'est-à-dire la série d'étapes allant de la commande à la livraison.

• Un centre de traitement des commandes est l'installation qui exécute ce processus, souvent en tant que service externalisé.

Ensemble, ils veillent à ce que les chaînes d'approvisionnement restent légères, efficaces et axées sur le client.

Les 7 étapes du traitement des commandes

1. Réception et traitement de la commande

Le parcours commence lorsqu'un client passe une commande. Celle-ci peut passer par des systèmes ERP, des plateformes de commerce électronique ou des logiciels de gestion des commandes. La précision à ce stade est essentielle - le traitement automatisé des commandes permet de réduire les erreurs et d'assurer une exécution plus rapide.

2. Entreposage et stockage

Les produits sont stockés dans des entrepôts ou des centres d'exécution jusqu'à ce qu'ils soient utilisés. Les systèmes modernes utilisent des rayonnages modulaires, des étagères et des logiciels de gestion d'entrepôt pour maintenir l'inventaire accessible et organisé, en veillant à ce que les marchandises soient toujours prêtes à être prélevées.

3. La préparation des commandes

Une fois la commande confirmée, les articles sont prélevés dans l'entrepôt. Des aménagements allégés, des postes de travail ergonomiques et même l'automatisation, comme les AMR (robots mobiles autonomes) ou les systèmes Karakuri, permettent d'accélérer cette étape et de réduire les erreurs.

4. L'emballage

Les produits prélevés sont regroupés et emballés pour être livrés en toute sécurité. L'emballage doit protéger le produit, optimiser l'espace et maintenir les coûts d'expédition à un niveau bas. L'emballage durable devient également une priorité.

5. Flux interne de matériaux et logistique

Avant de quitter l'entrepôt, les produits passent souvent par différentes stations. Des chariots modulaires, des convoyeurs ou des systèmes automatisés garantissent que les marchandises circulent efficacement entre les différentes zones, sans retard.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont remises à des partenaires logistiques pour être acheminées vers le client. Des transporteurs fiables, des itinéraires d'expédition optimisés et un suivi transparent jouent un rôle crucial dans la satisfaction du client. Une livraison rapide et rentable est un élément clé de différenciation.

7. Retours et logistique inverse

Le processus ne s'arrête pas à la livraison. Une logistique inverse efficace permet de traiter les retours en douceur, de protéger la relation avec le client et de maintenir une gestion des stocks allégée.

Qu'est-ce que le Dropshipping ?

Le dropshipping est une méthode d'exécution des commandes dans laquelle un détaillant ne garde pas de produits en stock. Lorsqu'un client passe une commande, le détaillant la transmet directement à un fournisseur tiers, qui expédie ensuite le produit directement au client.

Cela signifie que le détaillant ne s'occupe jamais des stocks ni de la gestion d'un entrepôt. Il se concentre sur les ventes, le marketing et le service à la clientèle, tandis que les fournisseurs s'occupent du stockage, de l'emballage et de l'expédition.

Comment fonctionne le dropshipping ?

1. Le client passe une commande sur la boutique en ligne.

2. Le détaillant transmet les détails de lacommande à un fournisseur ou à un fabricant.

3. Lefournisseur prépare, emballe et expédie la commande directement au client.

Le détaillant réalise des bénéfices en facturant un prix plus élevé que le coût du fournisseur.

Avantages du dropshipping

• Faibles coûts de démarrage → Pas besoin d'investir dans des entrepôts ou des stocks importants.

• Évolutivité → Il est facile d'élargir l'offre de produits sans augmenter l'espace de stockage.

• Flexibilité → Tester rapidement de nouveaux produits sans prendre de gros risques financiers.

• Indépendance géographique → L'entreprise peut fonctionner depuis n'importe quel endroit disposant d'un accès à l'internet.

Qu'est-ce que l'exécution des commandes dans les chaînes d'approvisionnement ?

1. Réception et traitement des commandes

Les commandes des clients sont saisies par le biais d'un ERP, de plateformes de commerce électronique ou de systèmes de gestion des commandes dédiés. La précision est essentielle et certaines entreprises font appel à des services spécialisés dans l 'exécution des commandes ou à des processus automatisés d'exécution des commandes afin de réduire les erreurs et d'accélérer l'exécution.

2. Entreposage et stockage

Les stocks sont stockés de manière à optimiser l'accessibilité et à préserver la qualité des produits. Les systèmes de gestion d'entrepôt avancés et les solutions de stockage modulaires contribuent à améliorer la gestion des stocks et à garantir que les marchandises sont toujours prêtes à être prélevées.

3. Préparation des commandes et emballage

Les marchandises sont collectées, regroupées et emballées conformément à la commande. L'ergonomie, les méthodes allégées et l'agencement efficace de l'entrepôt rendent cette étape plus rapide et plus précise.

4. Flux de matériaux et logistique interne

Les produits circulent dans les zones de production et de stockage à l'aide de chariots, de rayonnages ou de systèmes automatisés. Les entreprises externalisent souvent le transport interne auprès de fournisseurs AMR/AGV ou intègrent des outils "lean" pour minimiser les retards.

5. Expédition et livraison

Les marchandises sont préparées pour l'expédition et quittent l'entrepôt par l'intermédiaire de partenaires de transport. Cette étape a également un impact sur les coûts d'expédition, qui jouent un rôle majeur dans la satisfaction globale du client. Les entreprises qui expédient les commandes de manière fiable et à faible coût se créent un avantage concurrentiel indéniable.

6. Retours et logistique inverse

Les services d'exécution modernes ne s'arrêtent pas à la livraison. Des processus efficaces de logistique inverse garantissent que les retours sont traités rapidement, protégeant ainsi la relation avec le client et permettant aux chaînes d'approvisionnement de rester légères.

Les défis de l'exécution moderne

Si le concept d'exécution est simple, l'exécution est complexe. Les chaînes d'approvisionnement d'aujourd'hui sont confrontées à des défis croissants :

• Attentes croissantes des clients: La livraison le jour même ou le lendemain est devenue la norme.
• Fluctuation de la demande: Les pics saisonniers et les pointes soudaines de la demande exigent des systèmes évolutifs.
• Diversité des produits: Une plus grande variété d'UGS implique une plus grande complexité dans la préparation des commandes et le stockage.
• Pénurie de main-d'œuvre: Les travailleurs qualifiés dans le domaine de la logistique sont plus difficiles à trouver.
• Pression du développement durable: Les entreprises doivent réduire les déchets, la consommation d'énergie et les émissions de CO₂.

Ces défis exigent des systèmes d'exécution flexibles, allégés et connectés numériquement.

La pensée allégée : La base d'un traitement efficace des commandes

Les principes du Lean fournissent un cadre solide pour optimiser l'exécution des commandes. En réduisant le gaspillage et en se concentrant sur les activités à valeur ajoutée, les entreprises peuvent mettre en place des processus plus rapides et plus fluides.

• Éliminer le gaspillage: Réduire les mouvements inutiles, les temps d'attente et les surstocks.
• Améliorer le flux : utiliser des rayonnages pour la manutention FIFO (premier entré, premier sorti) .
• Améliorer l'ergonomie : Concevoir des postes de travail qui minimisent les flexions, les étirements et les erreurs.
• Favoriser la flexibilité : Construisez des rayonnages et des chariots modulaires qui peuvent être reconfigurés rapidement.
• Gestion visuelle : Utiliser des signaux numériques (par exemple, KIS.ME) pour suivre les progrès et mettre en évidence les goulets d'étranglement.

Lorsque l'on applique la pensée allégée, l'exécution des commandes devient non seulement efficace, mais aussi durable et évolutive.

L'avantage numérique dans le traitement des commandes

Le fulfillment moderne devient également de plus en plus numérique. L'intégration des outils informatiques et IoT offre une visibilité, un contrôle et des capacités prédictives.

• Concevoir avec BEEVisio: Visualiser et simuler les systèmes de Fulfillment avant leur mise en œuvre.
• Rétroaction en temps réel avec KIS.ME : Collecte de données en direct à partir des postes de travail pour identifier instantanément les goulets d'étranglement.
• Logistique intelligente avec AMR/AGV: Les véhicules autonomes automatisent les tâches de transport répétitives.

La numérisation transforme le traitement des commandes en un processus transparent et axé sur les données, permettant une amélioration continue et une prise de décision plus rapide.

Comment BeeWaTec soutient l'exécution des commandes

Chez BeeWaTec, nous aidons les entreprises à transformer leurs systèmes de traitement des commandes en combinant une conception allégée, des solutions modulaires et des outils numériques. Nos solutions sont conçues pour soutenir chaque étape du processus de traitement des commandes:

• Systèmes modulaires : Rayonnages à tubes, rayonnages à flux et chariots conçus pour une flexibilité et une ergonomie maximales dans les entrepôts et les zones de production.
• Intégration Lean : mécanique Karakuri et postes de travail personnalisés qui éliminent le gaspillage et améliorent l'efficacité.
• Outils numériques :

1)   BEEVisio pour la planification virtuelle des systèmes d'exécution.
2) KIS.ME pour la transparence des processus en temps réel et le suivi des performances.

• Solutions évolutives : Des systèmes qui s'adaptent facilement aux fluctuations de la demande, aux nouvelles références ou à l'expansion des installations.
• Service complet d'assistance : De l'analyse à la conception, en passant par la formation et l'assemblage, nous fournissons une assistance de bout en bout pour rendre Fulfillment efficace et prêt pour l'avenir.

En associant la construction modulaire, l'automatisation intelligente, la conception ergonomique et les outils de planification numérique, BeeWaTec permet aux entreprises de construire des systèmes d'exécution efficaces, évolutifs et résistants, transformant une logistique complexe en opérations transparentes.

Conclusion

L'exécution des commandes est devenue l'épine dorsale des chaînes d'approvisionnement modernes, où convergent la technologie, les méthodes allégées et l'attention portée au client. Qu'il s'agisse du traitement précis des commandes, de l'optimisation des niveaux de stocks, de l'efficacité des logiciels de gestion d'entrepôt ou du traitement des retours, chaque étape du système d'exécution a un impact direct sur la satisfaction du client et sur la compétitivité de l'entreprise.

Les entreprises d'aujourd'hui doivent choisir entre l'exécution en interne et les services d'exécution externalisés, voire des modèles hybrides, pour gérer efficacement les opérations d'exécution. Le bon partenaire peut aider à réduire les coûts d'exécution, à améliorer les délais de livraison et à optimiser l'espace de l'entrepôt tout en veillant à ce que les produits soient prélevés et emballés avec précision.

Chez BeeWaTec, nous offrons aux entreprises des solutions d'entrepôt modulaires, des systèmes ergonomiques et des outils numériques pour concevoir des services d'exécution évolutifs et prêts pour l'avenir. En transformant la complexité de la chaîne d'approvisionnement en simplicité, les retards en rapidité et les défis en opportunités, nous aidons les entreprises non seulement à livrer des produits, mais aussi à renforcer leur résilience, à améliorer leur efficacité et à instaurer une confiance à long terme.

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